Author Archive: umeda

10/27の「カスタマーサクセスを成功させる5つのメソッド」が好評だったので、 第2弾のウェビナー「カスタマーサクセスがビジネスに及ぼす投資対効果」を開催します。 専任を置くべきかは多くの事業者が迷うところですが、事例をベースに客観的に考証しますので、ぜひどうぞ。

社内botがかなり便利に育ってきた。 そこで製品サポートもFAQの代わりにbotはどうかと相談したのだが、もう検討済でした。 社内は年末調整など１ワードを言えば手続きがパッと出るけど、 製品問合せは何をどうしてどうなったという複数ワードの組み合わせとなのでそんなに簡単じゃないらし…
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明日のウェビナーの準備完了！ 資料作成していてわかったのですが、まだまだカスタマーサクセスという言葉の認知度が低いのですね。 SaaSやサブスクモデルだけでなく、全てのビジネスで必要な考え方なのでよろしければご参加ください（本日夕方まで申し込めるそうです）

ThinkITの連載「AIのキホン2021」第6回が公開されました。 今回はハイプサイクル2021に登場したAI技術を解説しています。 IT業界の人に関心が高い「AI拡張型設計」や「AI拡張型ソフトウェアエンジニアリング」 なども取り上げていますのでよろしければお読みください。

PG BATTLE2021のメディアスポンサーのカウテレビジョンさんのインタビュー記事が公開されました。バトルは今週末の土曜日23日、申し込み締め切りは明後日20日です。駆け込み参加お待ちしています。

本日のプレスリリースです。 どなたか子ども食堂のホームページ作成をボランティアでやってもいいって方がいましたらご連絡ください。 WiXでフレーム作っていますのでHTMLの知識がなくても簡単に作成できます。 些細な金額ですが謝礼も出します。 最初に作ったHP「草加あおはる食堂」 2…
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大企業病の予兆は会議が多くなること。 主催者はメンバーを絞る勇気を持つべきだし、アサインされた方も出なくていいと思ったものはノーという勇気を持つべき。 これ、会議の目的が不明確で単に予定表入れられていると判断できないので困る。 会議開く側は、人の時間を奪うという意識を持った方がい…
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カスタマーサクセス関連のブログを4つ公開しました。 「所有から利用」にビジネスモデルが変化する中、チャーンレートの計算方法やカスタマーサクセスとカスタマーサービスの違いなど 知っているようで知らないこともありますので、よろしければお読みください。

QBOOKでAtCoderの高橋直大さんのインタビュー記事が掲載されました。PGBATTLEに参戦する際のアドバイスや競技プログラミングに対する想いなど、とても興味深い内容ですので御覧ください。 PGBATTLEの申込締め切りも間近です。今からでもOK。駆け込み参戦待っています！

カスタマーサクセスのウェビナーをやります。 チームの位置づけ、カスタマーサポートとの役割分担、具体的に何をやるのか、 BeforeとAfterでチャーンレートがどれくらい変わったか、専用ツールをどう使うか、 など事例をもとにお話ししますので、よろしければご参加ください。