Monthly Archive: 1月 2022

カスタマーサクセス第一歩のFAQ充実。改めて点検してみるとこれがひどい！ 顧客が何に困って質問したのか想像できていない、できないという回答を避けている、こんなのいらないというやつ…。 自分もいろいろなFAQを見てがっかりしているのに、顧客をないがしろにしていた。 いや薄々気づいて…
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THINK ITの連載「AIのキホン2021年版」が公開されました。 今回は店舗における画像認識で、いろいろな企業がチャレンジしている様子をお伝えします。 ついでに画像認識を「物体検出」「顔認識」「文字認識」で分類するという妙な解説のネット伝播にも終止符を打ちたいです。

明日のウェビナー「カスタマーサクセスチームが追うべきKPIについて」の準備で認知度を調べたのですが、よく知っている人は3年連続で4%未満。 日本は盛り上がりに欠けていますが、とても大切なのでしっかり啓蒙活動やっていきます。 興味ありましたらセミナーもどうぞ。

「エンジニアなら知っておきたいシステム設計とドキュメント」が発売されました。機能要件だけでなく、非機能要件や運用設計書、アジャイルのドキュメントなども書きましたので、よろしければ社員教育にどうぞ。うちもさっそくクラウドの運用設計の見直しに使いました。

埼玉大学で「ビジネスで輝くための13のメソッド」というボランティアの講義を行った際のアンケート頂きました。 「社会人も勉強するとは…」「仕事は嫌なことって考えてました」「起業に興味が湧きました」など240名の感想を読むと引き受けて良かったとつくづく思います。こっちもやる気もらった…
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前回の「AIのキホン」からちょうど3年、久しぶりに本を出します。 エンジニア向けの技術本で1月24日発売です。 機能要件だけでなく、非機能要件や運用設計書、アジャイルのドキュメントなども書きましたので、よろしければ社員教育にどうぞ。

会社のチャットに自分で読んで良かった書籍を紹介する「おすすめ書籍」コーナーがあります。 これ営業タイプの人は「これ、いいですよ」って感動を素直に書きますが、 エンジニアタイプの人は「私はいいと思いましたが、好みに合うといいのですが…」とエキュスキューズを付けるのが面白い。

よく「部下がかわいそう」と言う人がいます。 これ、多くの場合「過保護」か「やりたくないことを部下を引き合いにして断る」ときに使われるように思います。 過保護は部下を鍛えないし、自分が部下だったことを思い出せば部下だってそんなやわな感じで仕事をしていないはずです。

先日「混ぜると強くなる」という言葉を聞きダイバーシティを振り返ってみました。 外国人を定期採用し、女性の比率を倍増する計画を立てた。 ここまではやれていますが、面接のときに意識して変わった人を通すまではやっていない。 これ、「混ぜるな危険」なのか「強くなる」なのか迷うところだなぁ…
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年初はどこの会社も社長から社員に対して「年頭の挨拶」を行います。 昨年の振り返り、現在の外部環境、今年の方針というような内容が定番ですが、 今年は原点に返って当社の３つのポリシーについて下記のように話しました。   １．経営方針  「風通しの良い相互尊重の精神あふれる職…
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