全員にサービスを徹底させる難しさ

umeda 2015年11月19日

バス停始発で定刻にならないと来ないバスがある。運転手も休む権利はあるだろうが、早く来れば人々は座れて楽になるし、歩こうか迷う人も乗ってくれる。人が来ているのに定刻だからと目の前でドアを閉めるバス。乗せてあげればお客が獲得できるし満足度もあがるのに…。これは会社のサービス徹底の問題。

自社はどうかと振り返ると、確かに全員に徹底できていないかもと思い当たる。精神論で満足度向上と言うだけでなく、具体的にどうすべきか掘り下げて指示することも場合により必要ということか。